Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím on-line obchodu eshop.krabickuvsvet.cz od naší společnosti

Pan Krabička s.r.o., se sídlem Školská 660/3, Nové Město, 110 00 Praha 1, IČO 24432938, zapsané v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 441082 vedené u Městského soudu v Praze, e-mail info@krabickuvsvet.cz (dále jen „my" nebo „Prodávající").

1. Za jaké vady zboží odpovídáme?

Jako Prodávající odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že zboží zejména:

odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem;
je vhodné k účelu, pro který jej požadujete a s nímž souhlasíme;
je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci;
odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci;
je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá jakosti, která byla mezi námi ujednána, případně jakosti, kterou pro daný druh zboží stanoví závazné předpisy.

Odpovídáme rovněž za vady, které se projeví v průběhu 24 měsíců od převzetí zboží (u použitého zboží může být tato doba kratší).

2. Digitální obsah (jídelníčky a další e-booky)

U digitálního obsahu (například PDF jídelníčků, e-booků, online materiálů) odpovídáme za to, že:

je v ujednaném množství, jakosti a provedení;
je poskytován po ujednanou dobu;
obsahuje ujednané funkce a další ujednané vlastnosti;
je bez vad chránících práv třetích osob.

Vady digitálního obsahu lze reklamovat po dobu 2 let od jeho zpřístupnění. U digitálního obsahu poskytovaného průběžně po určitou dobu odpovídáme za vady, které se projeví v této době.

3. Jaká máte při reklamaci práva?

V případě, že se v průběhu záruční doby vyskytne na zboží vada, máte právo na:

dodání nového zboží bez vad nebo opravu zboží — můžete si zvolit, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný oproti druhému;
přiměřenou slevu z kupní ceny — pokud jsme odmítli vadu odstranit nebo ji neodstranili v souladu se zákonem, vada se opakovaně projevuje nebo je podstatným porušením smlouvy;
odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny — za stejných podmínek jako právo na slevu, kromě případu, kdy je vada nevýznamná.

U digitálního obsahu se práva uplatňují obdobně — primárně máte právo na uvedení digitálního obsahu do souladu se smlouvou, případně na slevu nebo odstoupení od smlouvy.

4. Kdy nelze práva z vadného plnění uplatnit?

Práva z vadného plnění Vám nenáleží, pokud:

jste o vadě před převzetím věděli;
jste vadu sami způsobili;
uplynula záruční doba;
jde o opotřebení způsobené obvyklým užíváním;
jde o vadu, která vznikla nešetrným zacházením, mechanickým poškozením nebo zásahem do digitálního obsahu (úpravy souboru, sdílení s třetími osobami apod.).

5. Jak postupovat při reklamaci?

Reklamaci u nás uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Standardní postup je následující:

Pošlete nám e-mail na info@krabickuvsvet.cz s popisem vady a číslem objednávky.
Pro urychlení reklamace přiložte fotografie vady nebo screenshoty (u digitálního obsahu).
U fyzického zboží Vás vyzveme k zaslání zboží na adresu sídla, případně domluvíme jiný způsob předání.
U digitálního obsahu zpravidla žádné fyzické předání není potřeba — vadu posuzujeme na základě informací, které nám zašlete.

Doporučujeme zboží zasílat doporučeně a v původním obalu. Neručíme za případnou ztrátu nebo poškození zásilky během přepravy.

6. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem.

Po marném uplynutí této lhůty máte stejná práva, jako by šlo o podstatné porušení smlouvy — můžete tedy odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

7. Náklady spojené s reklamací

Pokud je reklamace oprávněná, máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (typicky poštovné).

Žádost o náhradu nákladů uplatněte do 1 měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi námi a Vámi jako spotřebitelem dojde ke spotřebitelskému sporu, máte právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je Česká obchodní inspekce:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát — oddělení ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz · adr.coi.cz

Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, kterou zřídila Evropská komise na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí našich Obchodních podmínek a vztahuje se na všechny kupní smlouvy uzavřené mezi námi a kupujícími prostřednictvím e-shopu eshop.krabickuvsvet.cz.

Tento reklamační řád je platný a účinný od 15. 5. 2026. Aktuální znění je vždy zveřejněno na našich webových stránkách.

V případě jakýchkoliv dotazů ohledně reklamačního řádu nás neváhejte kontaktovat na info@krabickuvsvet.cz.